• Heeft u een artikel gevonden? Dan kan u de keuze maken om te personaliseren of niet. Indien u voor personaliseren kiest zal u eveneens dienen aan te duiden welke optie u wenst. Dan kunt u bij het getal naast ‘in winkelwagen’ het gewenste aantal artikels invullen.

Zodra u dit heeft ingevuld, klikt u op de button “in winkelwagen”. Uw artikel met eventuele extra’s is nu toegevoegd aan uw winkelwagen. Bent u klaar met winkelen en heeft u uw bestelling gecontroleerd? Klik dan op de button “verder naar bestellen”.

Als u een verkeerd product heeft ontvangen kunt u contact opnemen via contact formulier. Vermeld dan uw ordernummer in het formulier en voeg een foto toe van het verkeerde product. Wij zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing voor u vinden.

Als u een artikel mist uit uw bestelling dan kan het zijn dat u hierover een e-mail heeft ontvangen. Controleer eerst uw spam box. Heeft u geen mail ontvangen? Neem dan contact op via ons contact formulier. Vermeld uw ordernummer en het artikel die u mist. Wij zullen dit dan netjes met u oplossen.

Het is helaas niet mogelijk om een product toe te voegen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid en de bestelling is geplaatst wordt deze gelijk verwerkt in ons systeem. Het is hierna niet meer mogelijk om het geplaatste order aan te passen.

Wanneer u een artikel heeft ontvangen die defect is kunt u contact opnemen via ons contactformulier. Vermeld uw ordernummer en voeg foto's toe van het defect. Wij kunnen dit dan snel met u oplossen.

Helaas kunnen wij geen product wijzigen aan een geplaatste order. Nadat de betaling is voltooid wordt deze gelijk verwerkt in ons systeem. Het is hierna niet meer mogelijk om het geplaatste order aan te passen.

Wanneer u op 'Account’ (Het grijze poppetje rechts bovenaan) klikt kunt u inloggen op onze site. Hier vindt u alle informatie over uw bestelling.

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst ontvangt u een bevestiging per email. Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan of u uw email adres juist heeft ingevuld bij het plaatsen van uw order en neem contact met ons op via het contact formulier.

Helaas is het niet mogelijk om geplaatste orders samen te voegen. Nadat de order is geplaatst wordt deze opgepakt in ons magazijn. De orders worden afzonderlijk van elkaar uitgeprint en logistiek verdeeld. Daardoor is samenvoegen logistiek niet meer te organiseren

Nadat u op de knop 'verder naar bestellen' heeft geklikt komt u op het scherm 'Bestellen'. Hier kunt u inloggen, een account maken of bestellen zonder account. Daarna gaat u naar de pagina om te kiezen voor verzenden. Kies hier wat voor u van toepassing is. Alles ingevuld? Klik op bestellen en betalen. U wordt nu doorgeleid naar ons betalingssysteem. Kies voor de juiste betaalmethode die bij u past.

Als het gewenste product tijdelijk uitverkocht is kunt u uw email adres achterlaten bij dit product. U ontvangt een mail zodra het product weer op voorraad is. Helaas hebben wij geen exact levertermijn. Dit is per product verschillend.

Afhankelijk van het product kan u deze retourneren en beroep doen op het herroepingsrecht. Opgelet, gepersonaliseerde artikels worden niet teruggenomen. Mocht u het verkeerde product hebben ontvangen of er is een fout in uw gepersonaliseerd product geslopen, dan lossen wij dit voor u op.

• Uw pakket wordt verzonden met Bpost, Post NL of DPD. De kosten voor het verzenden vindt u hieronder in de tabel “verzendkosten”. Direct na het plaatsen van uw order gaan wij aan de slag. Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 5-14 werkdagen te verzenden. Zodra uw bestelling gereed is voor verzending, ontvangt u een email. In drukkere periodes zullen wij bij de contactpagina vermelden wat de levertijd is van dat moment. We streven ernaar om alle aangekochte artikels, in de mate van het mogelijke, zo snel mogelijk te leveren, binnen ongeveer 7-14 dagen. Sommige artikels hebben een langere levertermijn omwille van de nodige besprekingen met de klant die dienen te gebeuren. Dit staat telkens bij het artikel vermeld. De levertermijn van een bestelling wordt bepaald door het artikel met de langste levertermijn. Wij verzenden maximaal 2 keer per week (Woensdag en Zaterdag). Levering aan huis is mogelijk in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Bestellingen naar andere landen kunnen besproken worden.

Artikels kunnen worden verzonden met Bpost, Post NL en DPD afhankelijk van wat de Klant kiest.

Voor alle artikelen die verzonden worden:

• Voor België en Nederland bedraagt de verzendingskost €7,50 voor een aankoopbedrag kleiner dan €75, vanaf €75 is de levering gratis.
• Voor Luxemburg, Frankrijk en Duitsland bedraagt de verzendingskost €17 voor een aankoopbedrag kleiner dan €150, vanaf €150 is de levering gratis.

Tenzij anders overeengekomen, worden de goederen aan de woonplaats van de Klant geleverd binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

Extra informatie
Via de mail die wij versturen met de track en trace code kunt u uw pakket in de gaten houden. Indien uw pakket bij een afhaalpunt geleverd wordt heeft u 7 dagen de tijd om het hier op te halen. Wanneer u het pakket niet heeft opgehaald worden er bij ons retourkosten in rekening gebracht hierdoor zijn wij genoodzaakt om verzendkosten in rekening te brengen wanneer wij het pakket nogmaals moeten versturen. Ook kunnen wij het aankoopbedrag van uw bestelling niet terugstorten. Dit geldt ook voor onjuiste adresgegevens. Controleer al uw gegevens zodat de koerier het pakket juist kan bezorgen en ze het niet aan ons retour moeten sturen.

Indien u voor een verkeerd land gekozen heeft en wij daardoor uw pakket niet kunnen verzenden kan de order niet worden terugbetaald. De order is al verwerkt en klaar voor verzending. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant.

Wanneer u het volgende te zien krijgt:

Dit pakket komt niet in de database van Bpost of Post NL voor. 
De mogelijke redenen kunnen zijn: 

• • Het ingevoerde pakketlabelnummer is onjuist
  • Het pakketlabelnummer is ouder dan negentig dagen en is al opgeslagen in het archief. 
  • Het pakket is nog niet overgedragen aan de koerier.

Dit betekent dat uw pakket verzendklaar is gemaakt maar nog niet is aangemeld bij de verzenddienst.

Zodra uw pakket verzendklaar is gemaakt ontvangt u een track & trace code. Het kan zijn dat het pakket nog niet is aangemeld bij Bpost of Post NL waardoor er weinig tot geen informatie te zien is over uw pakket. Mocht u na 3 dagen nog steeds geen verdere informatie zien, neemt u dan contact met ons op.

Op zaterdag pakken wij wel regelmatig bestellingen in. Wij brengen pakketjes 2x/week naar het postpunt (woensdag en zaterdag). Het duurt ongeveer 2-5 dagen voordat uw bestelling geleverd wordt.

De bestelde producten worden door ons binnen 5-14 werkdagen verzonden. Zodra uw order verwerkt is ontvangt u een mail met de track en trace . U kunt doormiddel van deze code uw pakket volgen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om zijn/haar pakket te volgen en ervoor te zorgen dat u thuis bent.

Let op: Wanneer er een officiële feestdag is vervalt er een werkdag.

Het is bij ons niet mogelijk om gepersonaliseerde producten te retourneren. Mocht u een totaal andere kleur of stofsoort ontvangen hebben dan lossen wij dit uiteraard op. U kunt dan contact met ons opnemen via info@atelierpoppemie.be. Vermeld hierbij uw ordernummer.

Annuleren is niet mogelijk voor producten zonder personalisatie, aangezien deze direct in ons systeem behandeld worden.

• Zie ook onze info rond retour.
• U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender) dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Let op! Dit is alleen van toepassing bij producten die niet op maat zijn gemaakt, idem voor gepersonaliseerde artikels met naam of afbeelding. Op maat gemaakte artikelen zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen dan ook niet geretourneerd worden.
• U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat aan ATELIER Poppemie geretourneerd worden, binnen 14 dagen na aanmelding van het retour.

Neem dan contact op via ons contactformulier.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@atelierpoppemie of via het contactformulier op de website. Dan proberen wij zo spoedig mogelijk een oplossing te zoeken voor uw probleem.

Indien u producten nodig heeft voor uw bedrijf dan is het ook mogelijk om bij ons te bestellen. U ontvangt een btw factuur na het betalen van uw bestelling per e-mail. Deze factuur kunt u verwerken in de boekhouding om de betaalde btw terug te vorderen. Voor buitenlandse bedrijven is het mogelijk om btw vrij bij ons te bestellen. U vult uw complete bedrijfsgegevens in tezamen met uw btw nummer. Na controle wordt de btw niet toegepast op uw factuur. (intracommunautaire levering).

Vragen? Maak gebruik van ons contactformulier.

Indien uw vraag niet bij klantenservice staat, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier.

Heeft u een vraag over de ontvangen producten, voeg dan een foto van de stof toe aan het formulier.

Alvast bedankt voor de medewerking. Op deze manier kunnen wij uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Wij hebben geen fysieke winkel. U kunt enkel online bij ons bestellen.